Démarche qualité.
✽ Une assistance dans la mise en place de vos prestations et une réactivité face à vos besoins changeants.
Soucieux d’offrir un service de qualité et engagés dans une démarche d’amélioration continue, nous accordons une attention particulière aux remarques et suggestions formulées par les familles accompagnées.
Chaque année, une enquête de satisfaction est adressée aux bénéficiaires afin de leur permettre de s’exprimer sur la qualité des prestations reçues ainsi que sur la communication avec les différents professionnels.
Un espace de commentaire libre est également mis à leur disposition.
Des enquêtes spécifiques peuvent également être diffusées ponctuellement afin de recueillir les avis sur un service, une prestation ou un projet particulier.
ATTENTION : En aucun cas, l’usager ne peut ni ne doit octroyer à son intervenante d’aide financière, de gratification, de don ou legs, de dépôt de fonds, bijoux ou valeurs, de délégation de pouvoirs sur les avoirs, biens ou droits.
Les interventions ont lieu du lundi au dimanche sans interruption par une ou plusieurs aides à domicile ou auxiliaires de vie.
Un cahier de liaison est mis en place au domicile des bénéficiaires (notamment dans le cadre de l’APA) et remplacé régulièrement. Il permet d’assurer la liaison et la coordination entre tous les intervenants et la famille.
Les absences sont gérées de façon à assurer la continuité de service. Chaque demande d’absence ou de congés fait l’objet d’une demande écrite préalable de l’intervenant (e).
Pour chaque absence une proposition de remplacement est effectuée.
Le service communique au remplaçant un planning de remplacement et une liste des bénéficiaires en lui précisant les dates, le nom et l’adresse du bénéficiaire, les jours et horaires du remplacement ainsi que les tâches à effectuer (fiche de mission).
Les bénéficiaires sont informés du nom du remplaçant.
NOTRE CHARTE QUALITE
Assurer une continuité de service 24h/24 et 7j/7, tout au long de l’année.
- Garantir une flexibilité maximale de nos services afin d’adapter l’organisation des prestations aux besoins des bénéficiaires.
- Informer les bénéficiaires dans les meilleurs délais de toute modification de planning
- S’interdire toute délégation de pouvoir concernant les biens et les avoirs des bénéficiaires, refuser tout dépôt de fonds ainsi que tout cadeau de valeur.
- Déployer une politique de formation continue ambitieuse pour l’ensemble du personnel, afin de garantir des compétences adaptées aux publics accompagnés.
- Mettre en place des équipes d’intervention structurées et prévoir des solutions de remplacement en cas d’absence.
- Garantir la confidentialité et la protection des informations relatives aux bénéficiaires.
- Faciliter le maintien à domicile des personnes fragilisées par l’âge ou le handicap, ainsi que de leurs aidants.
- Fluidifier le parcours de vie du binôme aidant–aidé grâce à un accompagnement global et coordonné à 360°.
- Assurer une communication fluide et une coordination étroite avec l’ensemble des acteurs impliqués dans l’accompagnement.
Litiges & Recours.
En cas de réclamation,
par téléphone au 07 86 58 56 76
Votre réclamation sera alors enregistrée et son suivi sera assuré par les équipes concernées.
En savoir plus
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Votre réclamation sera alors enregistrée et son suivi sera assuré par les équipes concernées.
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Nos services d’Aide à domicile en mode mandataire adaptés à vos besoins.
AIDE DANS LES ACTIVITES DE LA VIE DOMESTIQUE
- Entretien du logement et Entretien du linge
- Préparation des repas et aux Courses
AIDE ET ACCOMPAGNEMENT DANS LES ACTES ESSENTIELS DE LA VIE
- Habillage, déshabillage et toilette
- Mobilisation et prise des repas
- Prise de médicaments
-
AIDE ET ACCOMPAGNEMENT DANS LES ACTIVITES DE LA VIE SOCIALE
- Aide à la mobilité extérieure
- Conduite véhicule personnel
- Aide administrative
- Accompagnement loisirs et lien social
- Soutien et présence “garde de jour
- et de nuit”
Besoin d’aide à domicile ?
contactez nous dès aujourd’hui !
Que vous ayez une question, besoin d’informations sur nos services, nous sommes à votre écoute.
AIDES FINANCIERES
Le financement des services d’aide à domicile peut bénéficier de dispositifs spécifiques comme les crédits d’impôts, l’APA ou encore la PCH.En savoir plus
LE CREDIT D'IMPÔT
Engager des services à la personne peut représenter un coût, mais saviez-vous que ces dépenses peuvent être allégées grâce au crédit d’impôt ? En savoir davantage
NOTRE FONCTIONNEMENT
Nous mettons en place, une organisation simple et efficace pour assurer un BON accompagnement , tant pour les bénéficiaires que pour leurs proches.Découvrir notre accompagnement
Nous recrutons !
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