Démarche qualité.
Une assistance dans la mise en place de vos prestations et une réactivité face à vos besoins changeants.
Soucieux d’offrir un service de qualité et engagés dans une démarche d’amélioration continue, nous accordons une attention particulière aux remarques et suggestions formulées par les familles accompagnées.
Chaque année, une enquête de satisfaction est adressée aux bénéficiaires afin de leur permettre de s’exprimer sur la qualité des prestations reçues ainsi que sur la communication avec les différents professionnels.
Un espace de commentaire libre est également mis à leur disposition.
Des enquêtes spécifiques peuvent également être diffusées ponctuellement afin de recueillir les avis sur un service, une prestation ou un projet particulier.
ATTENTION : En aucun cas, l’usager ne peut ni ne doit octroyer à son intervenante d’aide financière, de gratification, de don ou legs, de dépôt de fonds, bijoux ou valeurs, de délégation de pouvoirs sur les avoirs, biens ou droits.
Les interventions ont lieu du lundi au dimanche sans interruption par une ou plusieurs aides à domicile ou auxiliaires de vie.
Un cahier de liaison est mis en place au domicile des bénéficiaires (notamment dans le cadre de l’APA) et remplacé régulièrement. Il permet d’assurer la liaison et la coordination entre tous les intervenants et la famille.
Les absences sont gérées de façon à assurer la continuité de service. Chaque demande d’absence ou de congés fait l’objet d’une demande écrite préalable de l’intervenant (e).
Pour chaque absence une proposition de remplacement est effectuée.
Le service communique au remplaçant un planning de remplacement et une liste des bénéficiaires en lui précisant les dates, le nom et l’adresse du bénéficiaire, les jours et horaires du remplacement ainsi que les tâches à effectuer (fiche de mission).
Les bénéficiaires sont informés du nom du remplaçant.