Litiges & Recours.
En cas de réclamation, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante :
aide@isiatis-home.fr
ou par téléphone au 06 28 53 49 45
Votre réclamation sera alors enregistrée et son suivi sera assuré par les équipes concernées.
Dans le cadre de l’analyse, il est possible que vous soyez contacté pour plus d’informations.
MEDIATION
Depuis le 1er janvier 2016, tout usager d’un service public a le droit de faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel. À cet effet, vous pouvez vous adresser au service de médiation :
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PERSONNE QUALIFIEE
Selon l’article L311-5 du Code de l’Action Sociale et des Familles, “Toute personne prise en charge par un établissement ou un service social ou médico-social, ou son représentant légal s'il s'agit d'un mineur, peut faire appel en vue de l'aider à faire valoir ses droits, à une personne qualifiée qu'elle choisit sur une liste établie conjointement par le représentant de l'Etat dans le département, le directeur général de l'agence régionale de santé et le président du conseil départemental.”
DEFENSEUR DES DROITS
En cas de litige, vous pouvez saisir le Défenseur des droits. Il a deux grandes missions : défendre les personnes dont les droits ne sont pas respectés et permettre l'égalité de toutes et tous dans l'accès aux droits.